Odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

1. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymasz towar. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, od dnia otrzymania ostatniej z nich.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie wyślij na adres kontakt@kominy-jeremias.pl lub pocztą na adres sklepu.
4. Towar odeślij nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.
5. Zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w terminie 14 dni. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
6. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Elementy kominowe bywają długie i ciężkie, więc przy przesyłce paletowej koszt ten może być znaczny.
7. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i funkcjonowania.

Formularz do pobrania

Przygotowaliśmy jeden formularz na oba przypadki: odstąpienie od umowy i reklamację. Wypełniasz tylko tę część, która Cię dotyczy.

Wypełniony formularz wyślij na kontakt@kominy-jeremias.pl, wystarczy zdjęcie albo skan. Możesz też wysłać go pocztą na adres sklepu. Podpis jest potrzebny tylko przy wersji papierowej.

Nie musisz korzystać z naszego wzoru. Oświadczenie w dowolnej formie jest tak samo skuteczne, byle wynikało z niego, czego dotyczy i kto je składa.

Kiedy odstąpienie nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje między innymi towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb. W naszej ofercie dotyczy to elementów wykonywanych na wymiar oraz systemów sprowadzanych w nietypowej konfiguracji. Przy takich pozycjach informujemy o tym przed zawarciem umowy.

Reklamacja: brak zgodności towaru z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania.

1. Reklamację zgłoś na kontakt@kominy-jeremias.pl, opisując wadę i dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia.
2. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru.
3. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
4. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni.
5. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Gwarancja producenta

Niezależnie od powyższego systemy Jeremias objęte są gwarancją producenta. Jej długość zależy od systemu: dla DW-ECO-304 wynosi 10 lat, dla systemu wentylacyjnego DW-ECO-304-ZN 5 lat. Gwarancja obowiązuje przy montażu zgodnym z instrukcją i zastosowaniu zgodnym z klasyfikacją CE. Skorzystanie z gwarancji nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Uszkodzenie przesyłki

Sprawdź przesyłkę przy kurierze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, poproś o spisanie protokołu szkody i zrób zdjęcia. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale znacznie przyspiesza sprawę.