Najczęstsze pytania o dobór systemu, zamówienie, wysyłkę i reklamacje. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, zadzwoń albo napisz. Doradzamy przed zakupem, nie po.
Dobór systemu
Skąd mam wiedzieć, jaki komin kupić?
Decyduje urządzenie grzewcze, nie komin. Jego producent podaje w instrukcji wymaganą średnicę przewodu, rodzaj paliwa i to, czy urządzenie pracuje w trybie suchym czy mokrym. Od tego zaczynamy, a nie od średnicy istniejącego komina.
Przyślij nam trzy informacje, a dobierzemy komplet:
- model i moc urządzenia (kocioł, kominek, piec),
- wysokość komina i sposób prowadzenia (po elewacji, w szachcie, przez dach),
- czy komin stoi na cokole, wisi na konsoli, czy jest podparty w połowie.
Dobierz system Porównaj systemy
Czym różni się komin kwasoodporny od żaroodpornego?
To nie są synonimy i pomylenie ich jest najczęstszym błędem przy zakupie. Kwasoodporny znosi wykraplanie spalin, czyli pracę mokrą, typową dla kotłów gazowych i olejowych kondensacyjnych. Żaroodporny znosi wysoką temperaturę i pożar sadzy, czyli warunki typowe przy paleniu drewnem. Rozstrzyga klasyfikacja CE podana przy każdym produkcie: litera W oznacza dopuszczenie do pracy mokrej, G odporność na pożar sadzy.
Co oznacza ciąg w rodzaju T600-N1-D-Vm-L20040-G70?
To pełna klasyfikacja komina wg normy EN 1856. Rozpisujemy ją na karcie każdego produktu. Kominiarz sprawdza właśnie ją przy odbiorze instalacji i musi ona odpowiadać urządzeniu, do którego komin jest podłączony.
Czy sam dobór wystarczy do odbioru instalacji?
Nie. Informacje w sklepie mają charakter pomocniczy i nie zastępują projektu ani opinii kominiarskiej. Nowy przewód spalinowy podlega odbiorowi przez osobę z uprawnieniami.
Zamówienie
Czy muszę zakładać konto?
Nie. Zamówienie złożysz bez rejestracji. Konto przydaje się tylko wtedy, gdy chcesz mieć historię zamówień pod ręką.
Czy opaski zaciskowe są w zestawie?
To zależy od systemu i jest to najczęstsze źródło nieporozumień. W DW-ECO-304 opaski zamawia się osobno, po jednej na każde połączenie. W DW-BLACK są w zestawie. Przy każdym produkcie piszemy to wprost, w tabeli danych technicznych.
Czego jeszcze potrzebuję poza rurami?
Typowy przewód to nie tylko rury. Potrzebne będą jeszcze: płyta fundamentowa, trójnik do włączenia urządzenia, element rewizyjny, naczynie na sadzę z odprowadzeniem skroplin, wsporniki, przejście dachowe, zakończenie wylotu i opaski. Na karcie każdego produktu wypisujemy, co składa się na kompletny przewód w danym systemie.
Nie ma mojej średnicy albo elementu
Część pozycji sprowadzamy na zamówienie, a elementy nietypowe wykonujemy na wymiar. Napisz, czego potrzebujesz.
Wysyłka
Wysyłamy kurierem DHL: krótsze odcinki i drobnica jako paczki, dłuższe rury i większe zamówienia na palecie. O sposobie wysyłki decyduje gabaryt, a koszt widać w koszyku po podaniu adresu.
Przy zamówieniach od 500 zł dostawa jest bezpłatna.
| Rodzaj przesyłki | Koszt brutto |
|---|---|
| Przesyłka paczkowa | 25 zł |
| Przesyłka paczkowa, zamówienie od 500 zł | 0 zł |
| Przesyłka paletowa | 180 zł |
| Przesyłka paletowa, zamówienie od 2500 zł | 0 zł |
| Dopłata za pobranie | 35 zł |
Darmowa dostawa tylko przy zapłacie z góry. Przy pobraniu doliczamy 35 zł i koszt przesyłki naliczamy zawsze. Towar z magazynu wysyłamy następnego dnia roboczego, najpóźniej w ciągu dwóch. Szczegóły: Dostawa i płatność.
Przesyłka przyszła uszkodzona
Sprawdź ją przy kurierze. Jeśli opakowanie jest naruszone, poproś o spisanie protokołu szkody i zrób zdjęcia. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale bardzo ją przyspiesza.
Płatność
Płatności obsługuje PayU: szybki przelew z banku, BLIK, karty płatnicze, Google Pay i Apple Pay. Realizację zamówienia zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty. Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży, a fakturę VAT na dane podane przy składaniu zamówienia.
Zwroty, reklamacje i gwarancja
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata. Pełne zasady, wraz z wzorem formularza odstąpienia, opisuje strona Zwroty i reklamacje.
Niezależnie od tego systemy Jeremias objęte są gwarancją producenta: 10 lat dla DW-ECO-304, 5 lat dla systemu wentylacyjnego DW-ECO-304-ZN. Warunkiem jest montaż zgodny z instrukcją i zastosowanie zgodne z klasyfikacją CE.
Dokumentacja
Do każdego systemu udostępniamy deklarację właściwości użytkowych producenta i rysunki techniczne. Znajdziesz je na karcie produktu, w sekcji dokumentacji. Przydadzą się przy projekcie i przy odbiorze instalacji.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Sob 9:00–13:00